Сущность и перспективы электронной торговли

Содержание:

Введение.          1. Сущность и перспективы электронной торговли          2. Формы и виды электронной торговли          3. Организация электронной торговли в современных условиях            3.1 Состояние и перспективы электронной торговли типа бизнес-покупатель.           3.2 Состояние и перспективы электронной торговли типа бизнес-бизнес.           3.3 Электронная торговля: нормы, правила, международный опыт Заключение  Список использованных источников.

 

 

Введение.
Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь — Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие.        В последние годы эти тенденции становятся все более явными. Согласно исследованию специалистов компании Intel (www.intel.com), число пользователей Интернета на 2013 год составило 2.5 миллиарда человек, а оборот электронной коммерции достиг 1,251 триллионов долларов.

       Подобные исследования красноречиво свидетельствуют о том, что компания, не учитывающая потенциал электронного бизнеса и электронной коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов.        Однако в Республике Беларусь интернет находится в довольно плачевном, и могло бы показаться, что интернет торговля у нас не развита. И это действительно так. Интернет порталы можно пересчитать по пальцам. Представительства крупных компаний в сети выполняют только имиджевую функцию. Однако по данным поисковой системы All.by в белорусской части интернета находится около 500 интернет магазинов. И это значит, что онлайновая торговля развивается. И это действительно так. Однако полноценное развитие этой области — это не только создание магазинов, это комплексный процесс со своими законами и правилами.       Интернет — это технология будущего. И необходимо знать, как эффективно использовать эту технологию.        В связи с этим написание данной курсовой работы и изучение данной проблемы представляется мне не только интересным, но и крайне полезным.        При написании курсовой в виду специфичности темы, мною были использованы только интернет источники.        Многие из них являются также торговыми площадками по продаже различных услуг. Однако информация, представленная на них явилась неоценимым подспорьем в написании данной работы. Трудно выделить ресурс, который является наилучшим в данной области. Каждый из них по-своему уникален, и мог претендовать на звание лучшего, но, пожалуй, ни один из них полностью данную тему не охватил.        Также стоит заметить, что в белорусской части интернета нет ресурсов, посвященных теме данной курсовой, но в большей части, то что справедливо сейчас для России, будет справедливо в скором времени и для Белоруссии.        Целью данной работы является определение основных принципов использования интернета в торговой деятельности предприятий. И выяснения способов оптимизации этой деятельности.
1  . Сущность и перспективы электронной торговли

Часто происходит путаница двух базовых понятий: e-коммерции и e-бизнеса.        Согласно определению специалистов компании IBM, электронный бизнес (e-бизнес) — преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет технологий.        Таким образом, e-бизнесом мы называем любую деловую активность, использующую возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.        Внутренняя организация компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами — все это составные части e-бизнеса.        Электронная коммерция является важнейшим составным элементом e-бизнеса. Под электронной коммерцией (e-коммерция) подразумеваются любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей.        В России в качестве «локомотива» развития электронного бизнеса могут выступить прежде всего крупные российские компании, такие как РАО «ЕЭС», ОАО «Газпром», НК «ЛУКОйл», «ЮКОС», «Интеррос». Для подтверждения этого они имеют веские аргументы:        — современную компьютерную технику и средства связи;        — корпоративные информационные системы с высоким уровнем интеграции;        — выходы в сеть Интернет, опыт использования Web-технологий и наличие соответствующих специалистов;        — финансовые возможности привлечения к развитию электронного бизнеса ведущих консалтинговых, компьютерных компаний, а также компаний, специализирующихся на разработке информационных технологий.        Крупные российские корпорации, имеющие значительные объемы экспорта и обширные внешнеэкономические связи, просто не могут позволить себе остаться вне пространства современного мирового рынка, в котором все большая доля начинает приходиться на его электронную часть. Поэтому они должны быть технически и информационно готовы если не к созданию собственных отраслевых электронных бирж, то, во всяком случае, к активному участию в деятельности уже существующих. Большие объемы продаж позволяют, даже в случае реализации на первых этапах незначительной части производимой продукции, обеспечивать экономическую эффективность своих электронных площадок. Следует отметить, что многими крупными российскими корпорациями, особенно в нефтегазовой отрасли, значительные объемы продукции законтрактованы в рамках долгосрочных договоров, многие из которых к тому же выступают в качестве гарантий по долговременным обязательствам. Поэтому российские компании не могут свободно распоряжаться всей производимой продукцией. В такой ситуации перспективным сектором рынка для внедрения технологий электронной коммерции может стать развивающийся в Европе оптовый рынок, дающий возможность реализовывать дополнительные (помимо законтрактованных) объемы продукции на долгосрочных условиях. Высокий уровень диверсификации производства крупных российских корпораций и наличие значительного числа дочерних и зависимых обществ, производящих разнообразную продукцию — от потребительских товаров до машин и оборудования, обеспечивает заинтересованность в участии в деятельности создаваемых ими электронных бирж широкий спектр потенциальных покупателей.        Огромные ежегодные объемы приобретения сырья, материалов, комплектующих, машин и оборудования делают эффективным для крупных российских корпораций использование такой формы электронного бизнеса, как электронные закупки и проведение электронных тендеров. Затраты только на приобретение материалов в составе себестоимости реализации товаров, работ, услуг составляют в крупных компаниях 3-6%, счет здесь идет на сотни миллионов долларов США. Аналогичные формы электронного бизнеса применимы в определенных масштабах и при распределении подрядных работ в капитальном строительстве. Одним из преимуществ крупных корпораций при освоении электронного бизнеса в условиях России является возможность подключения к организации расчетов и платежей дружественных российских финансовых учреждений, пользующихся доверием у населения и предпринимателей.        И, наконец, «раскрученность» торговых марок крупнейших российских структур делает возможным их успех при развитии электронной коммерции типа В2С (Business-to-consumer). Известность и доверие, которыми пользуются эти торговые марки, могут в данной ситуации рассматриваться как важнейший коммерческий ресурс, который приобретается другими компаниями за много лет при значительных затратах на рекламу. Для крупных компаний целесообразна следующая последовательность вхождения в электронную коммерцию:        — электронная торговля непрофильной продукцией, включая продукцию дочерних и совместных предприятий;        — электронная закупка сырья и комплектующих, проведение электронных тендеров на поставку материалов;        — электронная торговля основной продукцией.        Возникновение и быстрое распространение в мире электронного бизнеса обусловлено рядом объективно необходимых для этого условий и предпосылок. Прежде всего, это высокий уровень компьютеризации общества. Персональные компьютеры, получившие широкие распространение в производстве и быту, стали материальной основой перехода большей части населения промышленно развитых стран к практическому овладению знанием и навыками пользования современными информационными технологиями. Кроме того, для быстрого распространения электронного бизнеса необходимо, чтобы информационный и технологический потенциал Интернет превысил некоторый критический уровень, открывающий доступ к нему не только сравнительно ограниченного круга элитарных пользователей, но и широких масс населения. Еще одной предпосылкой электронизации бизнеса является достижение определенного уровня интеграции (информационной и технологической) внутрикорпоративных информационных систем и Интернет. К середине 90-х годов условия, необходимые для широкого распространения самых разнообразных форм электронного бизнеса, были достигнуты во многих странах. В наше время, по данным на 2013 год первенство у США отобрал Китай с 538 млн. человек, далее следует США с 245 млн. человек. Россия располагается на 5 месте с количеством пользователей 87 млн. Белоруссия же имеет 3.3 млн пользователей интернет, что на 2013 год составляло 40% от общего числа населения.

Как было сказано ранее, позиции России и по уровню компьютеризации, и по степени охвата Интернетом в настоящее время находится на 5-ом месте в мире, и это является довольно неплохим показателем для дальнейшего развития электронной торговли как на территории России, так и Белоруссии.        Объем российского рынка Интернет-услуг в 1998 году составлял всего 160 миллионов долларов, причем большая часть этой суммы приходится на оплату услуг провайдеров, обеспечивающих доступ к сети. На 2014 год эта цифра составляет 14 млрд. долларов. В стратегическом плане перспектива распространения в России различных видов электронного бизнеса обусловливается, прежде всего, теми преимуществами, которые он обеспечивает: заметное сокращение расходов на проведение торговых операций (транзакционных издержек) и решение проблем, связанных с неудобным географическим расположением и порождаемых большими расстояниями (что весьма актуально для России) создание условий для прямых контрактных отношений между продавцами и покупателями, способствование появлению новых участников на растущем числе рынков. В этих условиях малые и средние предприятия получают возможность успешно конкурировать даже на международных рынках; повышение прозрачности рынков: покупатели и продавцы практически мгновенно получают информацию о ценах, качестве и условиях поставки, предлагаемых различными конкурентами (это обстоятельство особо важно при организации закупок для государственных нужд); препятствование таким негативным явлениям, как криминализация рыночных процессов, уклонение от налогов, утечка капиталов за рубеж и т.п.[14]        С этой точки зрения особую ценность имеет электронная торговля для Белоруссии. Имея выгодное географическое положение предприятия республики могут более эффективно взаимодействовать как с Европой, так и с Азией через интернет.
2  . Формы и виды электронной торговли

За последние 5 лет электронная торговля стала фактором глобального значения. Наблюдается стремительный ее рост в мире. В России в сети Интернет функционирует свыше 2000 электронных магазинов и торговых площадок. В Белоруссии эта цифра более скромна- около 500 электронных магазинов. Наиболее популярны магазины, торгующие книгами, компакт-дисками, программными продуктами, компьютерной техникой. Создаются отраслевые торговые площадки (металл, ценные бумаги). Появились холдинги, объединяющие ряд Интернет-магазинов и декларирующие ежегодный доход в несколько млн. долл. США.        Наряду с традиционными секторами торговли «бизнес-бизнес» и «бизнес-потребитель» в настоящее время на рынке услуг ЭТ можно выделить сегменты pc-commerce, m-commerce, t-commerce. К сожалению, достаточно четкой российской терминологии в области электронной торговли еще не сложилось. Основные формы ЭТ реализуются с использованием персональных компьютеров и сети Интернет: Интернет-магазины, электронные торговые площадки, электронные аукционы и Интернет-биржи.        В странах Западной Европы и США получили распространение системы интерактивного кабельного и спутникового телевидения (t-commerce), с помощью которых пользователи не только могут смотреть видеофильмы, но и заказывать различные товары и услуги. Эти системы, по оценке большинства специалистов, более надежны, поскольку в отличие от Интернет-магазинов реализуются в замкнутых сетях без прямого доступа покупателей к глобальным информационным сетям.        Новым направлением развития электронной торговли является использование средств мобильного доступа к сети Интернет для осуществления покупок (m-commerce). В условиях России, имеющей значительную территорию и низкую плотность населения, а также недостаточно развитую наземную телекоммуникационную инфраструктуру в удаленных регионах, беспроводные технологии подключения к сети Интернет могут иметь серьезную перспективу.        Принято выделять четыре направления электронной коммерции:        бизнес — бизнес (business-to-business, B2B);        бизнес — потребитель (business-to-consumer, B2C);        бизнес — администрация (business-to-administration, B2A);        потребитель — администрация (consumer-to-administration, C2A).        Направление бизнес-бизнес включает себя все уровни информационного взаимодействия между компаниями. При этом используются специальные технологии и стандарты электронного обмена данными, такие как EDI (Electronic Data Interchange).        Выгоды от подобного сотрудничества трудно переоценить. Например, дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика и таким образом получая необходимую информацию о запасах продукции на складах. Так же и поставщик, имея подключение к складским базам, может оперативно отслеживать запасы партнера, своевременно их пополняя. И подобные примеры можно найти в любой сфере взаимодействия между компаниями.        Направление бизнес-потребитель представляется наиболее перспективным с коммерческой точки зрения. Его основу составляет электронная розничная торговля. В Интернет работает большое число электронных магазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг.        Бизнес — администрация. Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациям.        К примеру, в последнее время налицо стремление правительств развитых стран и руководства международных организаций активно использовать Интернет для проведения закупок товаров и услуг путем публикации объявлений и результатов заключенных сделок. Нередко коммерческие структуры имеют и возможность направлять свои предложения в электронном виде.                Потребитель-администрация.        Это направление наименее развито, однако имеет весьма высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере.                В зависимости от рыночной стратегии компании возможны следующие формы присутствия в Интернете:        электронная визитная карточка;        электронный каталог;        электронный магазин.        торговые интернет-системы.        Электронная визитная карточка представляет собой несколько страниц с информацией о компании и ее деятельности. Основная функция подобного сайта — предоставить возможность потенциальному клиенту познакомиться с услугами компании, аналогично обычному бизнес- справочнику или рекламному объявлению.        Более продвинутой формой информирования клиента является электронный каталог с подробной информации о товарах и услугах, а часто — и с текущими ценами.        Электронный магазин позволяет не только выбрать товар или услуги, но и оформить заказ и совершить покупку через Интернет.        Наконец торговая интернет-система объединяет в одно целое интернет-магазин и традиционный магазин, с общей системой логистики, управления товарными запасами и т. п
3  . Организация электронной торговли в современных условиях

В самом начале становления электронной торговли американские Интернет-проекты были озабочены одним: доказать своим инвесторам, что дела не так уж и плохи и что на Интернет-торговле с конечным потребителем рано ставить крест. Они рассчитывали, что сезон рождественских распродаж позволит им существенно улучшить свои финансовые показатели. Как видно из отчетов, удалось это немногим. Большинство торговых сайтов потерпели сокрушительное поражение. В чем причины и в каких цифрах оцениваются потери?        Американские консультанты протестировали один из сайтов и пришли в ужас: 70% посетителей не смогли совершить покупку из-за сложных и неудобных систем регистрации и поиска. Спросив владельца сайта, каким образом проверялся на удобство пользования его клиентский интерфейс, консультанты услышали: «Мы попросили оценить сайт наших сотрудников – людей, профессионально связанных с Интернетом, знакомых с передовыми технологиями обслуживания клиентов и новейшими веяниями в области веб-дизайна». После того, как были учтены замечания «рядовых» посетителей сайта, уже 80% пользователей смогли без особых проблем совершить покупку.        Получив эти данные, консультанты решили протестировать ведущие сайты, продающие потребителям модную одежду, книги, компакт-диски, электронику и игрушки. Результаты оказались неутешительными для владельцев Интернет-магазинов Америки: 43% попыток совершить покупку оказались неудачными. Если соотнести эту цифру с объемом покупок в рождественские праздники, то можно посчитать, что электронные магазины мира потеряли сумму не менее $14 млрд.        Конечно, объемы Интернет-торговли в России не те, что в США. Если объем рынка В2В, по прогнозам, только к 2003 году достигнет $500 млн, то, в соответствии со среднемировым соотношением секторов межкорпоративных продаж и продаж конечному пользователю, российский рынок В2С в том же 2003 году составит примерно $125 млн. То есть в 2001 году, если ориентироваться на данные «Эксперта», рынок для Интернет-магазинов в России можно оценить максимум в $15 млн по самым оптимистичным прогнозам. Однако американские консультанты на основе своих исследований ведущих сайтов предлагают рецепты, которые позволят поднять продажи минимум на 20% (а это для российских Интернет-продавцов составит порядка $3 млн в год!).      Сейчас же, в связи с опытом прошлых лет сайты интернет магазинов постарались реализовать систему принятия заказов в более простом стиле, что бы каждый пользователь мог сделать заказ вне зависимости от уровня владения персональным компьютером и Интернетом.        Среднее соотношение количества посетителей сайта с количеством людей, совершивших на нем покупку, по данным The Boston Consulting Group, одинаково для всего мира и составляет 1,8%. Из этого следует, что при посещаемости торгового сайта в 1000 человек в день его владелец вправе рассчитывать на 18 покупателей. Если их нет – значит, плохо организовано виртуальное торговое пространство и самое время воспользоваться рекомендациями американских консультантов.        Специалисты BCG рекомендуют предпринять специальные усилия для того, чтобы повысить соотношение посетители/покупатели хотя бы на 10% (до 2%). Ключевой проблемой, по мнению BCG, является максимальная простота оформления заказа и платежа. Если мы сумеем воспользоваться хотя бы частью советов американских специалистов, то пессимисты будут посрамлены.        Для того чтобы более четко представлять себе место, которое компания может занять в сфере электронной коммерции, рассмотрим приведенную ниже схему. Компания может производить широкий спектр товаров, от газа и нефти до программного обеспечения, либо быть монопродуктовой. Далее рассмотрим такой показатель, как покупательная способность компании определенной отрасли, она либо высокая, либо низкая. Один из возможных сценариев следующий: если компания производит много видов товаров, то имеет смысл создать sell-сайт, который будут использовать покупатели продукции. В качестве примера можно привести компанию Cisco, восемьдесят четыре процента продаж которой осуществляются при помощи Интернета.        В случае если у компании очень высокая покупательная способность, она создает buy-сайт. Этот вариант используют такие компании, как General Motors, Ford, Chrysler в США. Их доля в общем объеме бизнеса в США составляет в настоящее время семьдесят восемь процентов. Используя возможности Интернета, эти компании способствуют росту эффективности сделок со своими поставщиками.

Альтернатива для остальных участников рынка — электронные торговые площадки. Компания может не производить большого ассортимента товаров, но обладать достаточно высокой покупательной способностью и стать участником вертикального электронного рынка. А если у нее большой разброс направлений деятельности, таких, как, например, транспортные услуги, финансовые услуги или что-то еще, ей необходимо нацеливаться на участие в горизонтальном электронном рынке.        Создавая рынок, компания может пойти несколькими путями. Во-первых, можно создать пул, собрав голоса потенциальных участников. С этой целью проводятся исследования крупных компаний; если идея им понравится, они станут участниками создаваемого рынка. Другой вариант, когда несколько компаний, например General Motors, Chrysler, Ford, образуют единый товарный рынок и предлагают присоединиться к нему еще одной компании, скажем Volkswagen. Третий вариант — создание рынка «с нуля», ведь рынков для многих товаров, например пластмассы, раньше просто не существовало.        А должны ли все так уж стремиться работать на новых рынках? Даже американские консультанты считают, что во многих отраслях электронная торговля еще долго не будет занимать значительной доли рынка. В конечном счете эффективность использования электронной площадки зависит от отрасли, от вида производственной деятельности. Если компания производит предметы потребления, то ценовое давление рынка на компанию намного выше, потому что товары взаимозаменяемы. Другой пример: издержки процесса, например, в отраслях сферы обслуживания просто огромны, они достигают сорока процентов. Такие компании смогут значительно сэкономить на издержках при покупке, используя электронную торговлю. Вместе с тем, они могут процветать и не используя B2B, продолжая работать по старой схеме, и действительно будут находить поставщиков, которые предложат им выгодную цену. Они скажут: «Американская экономика неэффективна, потому что она тратится на интернет-технологии», — и все останется по-прежнему.        Но мы уже сейчас наблюдаем потрясающие перемены в способах ведения бизнеса, видим появление новых бизнес-стратегий. Компании должны быть в состоянии очень быстро менять направление своего бизнеса. Если они смогут это делать, то получат значительные преимущества. Раньше, чтобы начать работать, мне необходимо было найти поставщиков, чем занимался маркетинговый отдел, около сотни человек. После того как поставщики были найдены, я вел с ними переговоры. Параллельно такое же сотрудничество шло с фирмами, занимающимися дизайном, обеспечивающими распространение. Производство всегда сопровождали тысячи подобных процессов.        Сейчас, если у предприятия возникают трудности с поиском поставщиков, оно может использовать Интернет. В настоящее время через него можно осуществлять уже до пятидесяти процентов подобных сделок, а в течение следующих четырех лет можно полностью переключиться на этот рынок. Что это значит? Традиционный, привычный способ работы с одними и теми же поставщиками, дистрибуторами, розничными торговцами полностью изменится. Если другая компания предложит товар по более выгодной цене, предприятие будет покупать у нее, электронный рынок позволяет ему это сделать, покажет множество поставщиков, у которых товар дешевле. В следующий раз, когда предприятию вновь понадобится что-то купить, оно в течение суток найдет третьего, четвертого поставщика, которые за это время успеют перестроить свою работу так, чтобы предложить предприятию еще более выгодные условия и цены.        Между тем массовый переход к электронной торговле вызывает опасения за судьбу рынков. И многие опасаются, не приведет ли одновременный выход на единый рынок большого числа участников, не сдерживаемых административными границами, к значительным колебаниям цен и, соответственно, прибыли компаний — участниц рынка?        Но ведь и скорость совершения сделок значительно возрастет, увеличится их количество, так что и прибыль компаний будет расти. И чем дальше, тем больше прибыль, получаемая компанией в условиях новой бизнес-среды, будет зависеть от ряда факторов. Первый — снижение товарных издержек, затрат на покупаемые товары. Второй — снижение издержек на процесс совершения самой сделки, что, кстати, дает больше, чем экономия на затратах на продукты. Предприятие экономит, отказываясь от услуг посредников по поиску партнеров, затрат на ведение переговоров с ними, заключение сделок с ними, заключаю сделку исходя из прямого предложения, сделанного через Интернет. Третий — снижение так называемых перспективных издержек, потому что упрощается процесс взаимодействия компаний с другими компаниями, и им не нужно будет использовать длинную цепь посредников, через которую производитель вынужден взаимодействовать с дистрибуторами, поставщиками, розничными торговцами.        Электронный рынок позволяет с наименьшими затратами согласовать эффективность деятельности всей цепочки поставщиков. Если предприятие доверяет своему заказчику, а он — своему, вместе они могут создать товар, который будет иметь спрос. То есть они смогут спрогнозировать спрос на товар и, следовательно, производить только то, что будет куплено. Таким образом, автоматизация процесса покупки позволит значительно увеличить прибыль, а значит, и годовой доход.        Еще одно опасение, касающееся перспектив электронной торговли, связано с вероятной монополизацией некоторых глобальных рынков особо крупными игроками, которые будут диктовать свои условия не только остальным компаниям, но и целым странам.        Но нужно подчеркнуть, что только крупные компании, имеющие высокую покупательную способность, могут добиваться низких цен, в то время как все остальные не в состоянии это делать. Но электронная коммерция помогла, например, всем больницам в Европе избежать такой опасности. Они создали общий электронный рынок, и теперь европейские клиники могут покупать наркотические вещества там, а не у крупных фармацевтических компаний, таких, как Johnson & Johnson, по их жуткой цене.        Крупным компаниям намного проще самим создать электронную площадку, через нее оказывать давление на более мелких покупателей и одержать победу. Маленьким компаниям создание таких площадок помогло бы больше, но сегодня они этого сделать не могут.        Новейшие технологии, в частности EDI (Electronic Data Interchange), прямой обмен данными между прикладными системами разных компаний, например, системами управления производством, складского учета, бухгалтерии. — «Эксперт»), используют сейчас только два процента компаний. Почему? Есть несколько причин, и наиболее важная — их дороговизна. Высокая цена технологий объясняется прежде всего тем, что их разработкой занимаются в основном частные компании. Второй причиной является необходимость привлечения высококвалифицированных специалистов, обладающих необходимыми знаниями и навыками в данной области. И наконец, необходимо помнить, что, если предприятие захочет установить, например, EDI, ей понадобятся на это месяцы, и с этих пор оно не смоет уже ничего изменить.        Все вышеперечисленное создает пользователям технологий определенные трудности. Но их необходимо преодолеть, если компания хотите работать в области B2B. Все вышеперечисленное создает пользователям технологий определенные трудности. Но их необходимо преодолеть, если компания хотите работать в области B2B. А в условиях свободной конкуренции использование технологий компаниями неизбежно, и, если соответствующие технологии будут наедены, это сделает бизнес-процессы легко осуществимыми, доступными, безопасными. И поможет изменить способ ведения бизнеса. Однако серьезные изменения произойдут лишь тогда, когда новые технологии смогут применять все. Конечно, они будут работать, даже если их используют всего два процента компаний, присутствующих на рынке, но нужны технологии, которые применялись бы всеми.        Но не все так мрачно. Процветание и прибыли, для кого-то ставшие недосягаемым идеалом, вполне реальны. Нужно только знать, как получить их. Специалистами разработаны стратегии электронной торговли, способные привлечь сетевых покупателей товаров и услуг, и тем самым привести компанию к успеху. Есть критерии оценки эффективности электронной фирмы, по которым можно судить о ее жизнеспособности. Определены и типы электронных компаний, которым суждено уцелеть в жесткой конкурентной борьбе.        На заре электронной торговли был выдвинут постулат, вскоре ставший классическим: «Торговля станет лучше, быстрее, дешевле, …но из этих трех желаемых характеристик вы можете выбрать только две».        Это значит, что если вы хотите быстро и качественно работать в области электронной торговли, цена ваших товаров будет высока. Если предпочтете качественное и дешевое исполнение заказов, время доставки возрастет. Если же вам больше нравится быстрая и дешевая работа, при этом всегда будет страдать качество обслуживания ваших клиентов.        Любая модель электронной торговли должна позволить компании использовать Интернет, чтобы:        распространять информацию и услуги быстрее, чем посредством каких-либо других маркетинговых каналов;        значительно снижать транзакционные издержки по сравнению с другими каналами распределения;        обеспечить реальную доступность товаров и услуг 7 дней в неделю, 24 часа в сутки (конечно, далеко не каждый станет заказывать что- либо в три часа утра, но если кому-нибудь все-таки придет в голову, этот потенциальный покупатель очень огорчится, если ваш сайт не сможет тут же удовлетворить его желание);        позволять покупателям найти именно те товары, которые им нужны, с помощью новейших технологий поиска, устраняющих необходимость в дорогостоящем торговом персонале;        наконец, делать все это без задержек и ошибок, свойственных посредникам.        Шло время, и электронные компании с удивлением стали обнаруживать, что у них появляются конкуренты, для которых соблюдение всех трех условий одновременно не является проблемой. И, что даже более важно, партнеры и потребители стали ожидать от электронных компаний именно удовлетворения всем трем критериям. Фирмы нового образца постепенно стали стандартом электронной компании, и стало понятно, что качество сервиса, его скорость и относительная дешевизна теперь неотделимы друг от друга и являются обязательными атрибутами электронной торговли.        Лидеры электронной торговли должны предлагать товары и услуги совершенно нового типа в рамках своей отрасли, чтобы выгодно отличаться от конкурентов.        Выиграет больше всех тот, кому удастся первым найти верное новаторское решение, выводящее его компанию на принципиально новый уровень электронной торговли.
3.1 Электронная торговля между предприятиями

В последнее время эйфория в сфере электронной коммерции не то чтобы прошла, а скорее сместилась из области близких и понятных каждому обывателю B2C-проектов в область B2B-проектов. Как ни странно, но проекты последнего типа должны найти в России плодородную почву.  Например, в центральной отрасли «старой» экономики — машиностроении.

В России с учетом ее специфики наибольшие перспективы имеет распространение В2В направления электронного бизнеса. Следует отметить, что и в странах, где электронная коммерция   получила   наиболее   широкое распространение, на этот вид электронного бизнеса приходится около 80% его общего объема. Но даже и в этих странах с дальнейшим продвижением в Интернет-бизнес крупных компаний реального сектора эксперты связывают новый этап развития электронной коммерции. В России налицо объективные предпосылки для развития электронной торговли В2В.  Крупные российские корпорации имеют достаточно   высокий уровень компьютеризации, освоили сетевые Интернет/интранет технологии, обладают высокопрофессиональными специалистами, способными поддерживать эти технологии. Наконец, Интернет-бизнес в России — область информационно-технологического развития, отставание в которой может привести в будущем к неизмеримо большим, по сравнению с затратами на освоение этих технологий, потерям. И, действительно, в России все чаще распространяется информация о намерениях крупных предприятий осуществлять проекты в сфере электронного бизнеса. Основные выгоды от участия в электронной коммерции предприятия реального сектора получают в результате:

увеличения объемов реализации производимой продукции;     повышения эффективности вследствие снижения коммерческих расходов (благодаря Интернет-коммерции продавцы получают полную информацию о запросах клиентов.  Это позволяет отказаться от дорогостоящего складского хранения товара);     снижения затрат на приобретение материально-технических ресурсов.

В результате произошедшей в начале 90-х годов структурной перестройки экономики, были   кардинально   нарушены   экономические    связи    между предприятиями и их   потребителями. Ситуация осложняется следующими специфическими особенностями российских предприятий:

расходы на  транспортировку  чрезвычайно  велики  из-за  того,  что предприятия разнесены на  огромные  расстояния,  а  коммуникации  и транспортные средства характеризуются  высокой  степенью  износа  и энергоёмкостью;     многие  крупные  предприятия,  в  особенности  предприятия  военно-промышленного комплекса, частично поменяли ассортимент  выпускаемой продукции вследствие снижения объема государственного заказа;     взаимодействие  продавцов  и  покупателей  обеспечивается  длинными цепочками посредников;     В связи с этим у отечественных предприятий и их клиентов  существуют следующие потребности, которые могут  быть  удовлетворены  посредством  В2В-проектов:

Покупатели оборудования и комплектующих получают возможность  снизитьцену в результате конкуренции между производителями и, таким образом, получить экономическую выгоду.  С другой стороны, производители редкого оборудования могут повысить цену в результате конкуренции покупателей.  В целом можно сказать, что в результате функционирования торговой системы реализуется более эффективное ценообразование, чем в случае отдельных сделок, разнесенных во времени и пространстве, когда  может  возникать монопольное преимущество в результате асимметрии информации.

Реализация механизма быстрого поиска предложений на покупку и продажу оборудования и комплектующих обеспечивает значительное снижение расходов, связанных с этой процедурой, имеющих непроизводственный характер.  Следует отметить, что снижаются расходы как со стороны производителей, так и со стороны потребителей (реклама, связь и дополнительный персонал), отпадает потребность в использовании широкой посреднической сети.

У предприятий существует   возможность   осуществлять   планирование производства, располагая при этом развернутой картиной рынка, значительно снизив при этом затраты на маркетинговые исследования. Так, например, этому способствует непрерывно накапливающаяся статистика о существующих объемах производства и сбыта продукции.

Рассмотрим типичный пример взаимодействия поставщика и потребителя вектору экономики business-to-business.  Сотрудник фирмы-покупателя звонит менеджеру фирмы продавца.  Выяснив все особенности товаров или услуг, которые он хочет заказать, сотрудник фирмы-покупателя принимает решение о покупке и запрашивает у менеджера счет. Для этого менеджеру продающей фирмы нужны координаты покупателя, как минимум название фирмы, телефон и факс, на который нужно слать копию счета. Для подготовки счета менеджеру требуется определённое время. Когда счет готов, менеджер пересылает его по факсу сотруднику фирмы покупателя. Это тоже нередко отнимает много времени и усилий, т.к. при плохой телефонной связи приходится несколько раз повторять факс, а затем еще сверять по телефону с принимающей стороной суммы и номера банковских счетов. В среднем все описанные выше процедуры занимают половину рабочего дня.

Если же сотрудник фирмы-покупателя зашел на сайт продавца, ознакомился с каталогом товаров, выбрал нужные ему позиции в нужном количестве, ввел координаты своей компании, то он проделал все необходимые для выписки счета операции самостоятельно.  Результатом действий покупателя по онлайновому заказу товаров и услуг должен быть именно счет.  Причем необходимые для счета печати и подписи обязательно должны присутствовать на web-странице счета, сгенерированного на web-сайте продавца в виде картинок.  Тогда такой счет, распечатанный покупателем из web-браузера уже ничем   не   будет отличаться от копии, присланной ему по факсу.

Таким образом, при сохранении традиционного для сектора B2B способа оплаты банковским переводом, значительно упрощается и ускоряется процедура оформления заказа, давая ее участникам следующие преимущества:      Экономятся ресурсы и время как продавца, так и покупателя. Например, сокращается время телефонных соединений для переговоров и передачи факсов.      Исключаются ошибки, которые могут возникать и накапливаться на любом этапе оформления заказа старым, традиционным способом.      Исключается много возможностей ошибки при исполнении   заказа продавцом.      Снижается время обслуживания заказчика. Это приводит к повышению лояльности заказчика к продавцу и к повышению оборотов продавца.

Появляются дополнительные возможности для сопровождения и отслеживания выполнения заказа продавцом.

Несмотря на огромную потребность в В2В-проектах, их создание в российском секторе Интернета только начинается.   Большинство   проектов характеризуется очень низким уровнем развития и, как показывает анализ частоты их ежедневных посещений, они пользуются небольшим интересом. В среднем они имеют относительно низкие объемы финансирования.

По-настоящему ни один В2В-рынок еще не функционирует. Необходимые технологические стандарты для обеспечения связи  между поставщиками  и потребителями все  еще  находятся  в  разработке,  в  то  время  как  многие продавцы ПО разрабатывают все  новые  собственные  версии  этих  стандартов. Остаются и другие технические проблемы. Плюс к этому, должны быть созданы платежные системы, обеспечивающие своевременное и безопасное поступление средств; системы логистики должны гарантировать, что заказанная продукция поступит в нужное место в нужное время; вся информация должна быть доступна пользователям в режиме реального времени. Самое главное, рынок должен делать все необходимое для привлечения удержания нужного количества продавцов и покупателей, чтобы выжить.

С учетом всего этого, очень похоже, что некоторые рынки, построенные с большими затратами, прогорят. Пять факторов повлияют на результат первой же встряски      .1. Высокая степень ликвидности.  Как и на любом рынке, наиболее успешными станут наиболее ликвидные рынки В2В. Чем больше покупателей на рынке, тем больше поставщиков захотят участвовать в операциях, что во многих случаях снизит добавленную стоимость. Более того, успешные рынки будут стремиться обеспечить как можно больший объем покупаемой в онлайне продукции за как можно более короткие сроки      .2. Правильные владельцы. Компании, обеспечивающие ликвидность рынка, логически являются его учредителями и, таким образом, обладают наилучшими возможностями сохранения его преимуществ в виде низких цен на товары и услуги. Большинство промышленных рынков, как, например, в автомобильной и нефтяной отраслях, будет построено вокруг покупательских пулов. Но покупателей не всегда можно контролировать. Продавец, имеющий широкий круг покупателей, также может стать совладельцем рынка.  На функционально   построенных   рынках, где покупающая и продающая сторона более  разобщены,  действительным  владельцем может быть электронная посредническая компания, ведущая  операции  от  имени как покупателей, так и продавцов      .3. Правильное управление.  Для работы рынков –  особенно  тех,  на  которых  действует   много покупателей, – правильное управление необходимо для обеспечения  уверенности в том, что покупатели согласны с  условиями  участия  и  будут  поддерживать ликвидность рынка. Если поставщики заметят, что покупатели электронного рынка не могут договориться по таким вопросам, как общие стандарты или ограничение количества поставщиков, они вскоре объединятся между собой и начнут проводить сделки вне рынка, принося прибыль сторонним компаниям. Правильное управление – это способ избежать конфликта между разными покупателями. Лучше всего назначить команду менеджеров, лояльных интересам рынка и не зависящих от покупателей, но уполномоченных ими на заключение контрактов с поставщиками      .4. Открытость.  Для обеспечения большей эффективности рынок должен привлекать как можно больше покупателей и  продавцов,  что  означает  функционирование  по открытым стандартам.  Большинство устроителей рынков готовы использовать открытые технологические стандарты, но соглашения по ним еще не достигнуты. Когда появятся такие стандарты, сказать трудно, но в настоящее время новые электронные компании разрабатывают эквиваленты совмещающих программ для обеспечения открытого взаимодействия как между продавцами и покупателями, так и между рынками       .5. Полнота спектра услуг.  Многие рынки организуются с прицелом на ценовую эффективность.  Но простое поддерживание низких цен не  обеспечит  процветания  в  долгосрочной перспективе. Компании, уже использующие продажи как источник конкурентных преимуществ, хотят снизить общие затраты на владение, то есть, не только стоимость самих поставок, но и связанные с поставками издержки, такие, как излишки оборудования, порча продукции и затраты на срочные заказы.  Многие организаторы рынков в связи с этим думают об обеспечении услуг, связанных с цепочкой поставок, например, логистики  исполнения   заказа,   управления отношениями   с   клиентами   и   отслеживания    исполнения    обязательств поставщиками.

Потенциал электронной торговли В2В весьма высок.  В США и Европе специализированные отраслевые порталы по химии, автозапчастям, металлургии, «нефтянке» и продуктам питания приносят миллиарды долларов в год.  Типичная схема организации бизнеса такова: инициативные фирмы создают Интернет-компанию, которая обеспечивает доступ к ресурсам, сервис и безопасность торгов и получает за это проценты от сделок. При   таком   подходе преобразуется вся схема сбыта и сбытовой и маркетинговой деятельности предприятий, убираются лишние звенья в цепочке производитель-дистрибьютор-дилер-посредник-покупатель, и создаются предпосылки для заключения сделок «напрямую». Пример — специализированная электронная биржа, в создании которой участвуют Microsoft и четыре крупнейшие аэрокосмические компании -Boeing, Raytheon, Lockheed Martin и BAE Systems из Великобритании. На бирже будут проводиться аукционы и тендеры, а также продаваться комплектующие к авиационной технике. Все участники проекта будут  владеть  равными  пакетами акций, при этом 20% акций резервируются для  будущих  партнеров.  Другим  стимулом  внедрения  современных   информационных   технологий материально-технического   снабжения   является    экономия    затрат    при приобретении  производственных  ресурсов  (машин,  оборудования,   сырья   и материалов,  топлива,  энергии  и  т.п.).  По   данным   компании   AndersonConsulting, в сфере реальной экономики внедрение Интернет-систем  интеграции каналов поставок позволяет снизить стоимость производимой  продукции  на  5-15% — в связи, 11-20% — при производстве компьютеров, 29-39%  —  электронных компонент, 3-5% — пищевых добавок, 15-25% —  в  лесопереработке,  3-5%  —  в грузовых перевозках, 10-15% — в СМИ и рекламе, 5-15% — в нефтегазовой и  11-15% — в сталелитейной промышленности.

Наибольшую заинтересованность во внедрении электронных технологий торгово-закупочных   операций   проявляют   такие   отрасли, как нефтегазовая, металлургическая, автомобильная и фармацевтическая.

Развитие биржевой Интернет-торговли обусловливает целый ряд серьезных проблем.  В ближайшие годы острой станет проблема сохранения коммерческой тайны.  Ведь объем продаж   на электронных биржах будет весьма значительным, а информация о сделках, переговорах и намерениях предприятий  будет  собираться  у  третьих  лиц, которые  вполне  могут  оказаться  конкурентами.  В то же время нынешние средства сбора и обработки информации, а также дальнейшее информационное воздействие через Интернет позволяют  осуществлять  тотальный  контроль  за деятельностью предприятий. Единственный выход —  участвовать только в  тех биржах и  информационных  системах,  которые  не  принадлежат  конкурирующим сторонам, а находятся под контролем нейтральных  структур.  Не без проблем могут проходить и преобразования в сфере  сбыта.  Уже сейчас появляется информация  о  том,  что  на  одной  из  создаваемых  бирж  металлов   будет реализовываться  главным  образом  некондиционный  металл   (соответствующий ГОСТам, но не удовлетворивший заказчиков).  В  нефтяной  промышленности,  по мнению экспертов, относительно свободно Интернет-бизнес может проникнуть  на рынок нефтяного оборудования, а вот изменить сложившуюся  схему  посредников при продаже самих нефтепродуктов будет намного сложнее.

3.2 Розничная торговля через Интернет

Интернет-торговля — часть электронной коммерции, причем очень бурно развивающаяся. Под этим понятием подразумевается коммерческая деятельность в сети, когда процесс покупки/продажи товаров и услуг (весь цикл коммерческой/финансовой транзакции или её часть) осуществляется электронным образом с применением Интернет-технологий. Торговые операции через Интернет могут осуществлять многие организации и производители товаров/услуг, и дистрибьюторы, и розничные торговые компании.

Известны три типа систем Интернет-торговли.

  1. web-витрина – оформленный web-дизайнерскими средствами прайс-лист торговой компании с возможностью приема заказов. Данный тип системы наилучшим образом подходит для предприятий малого и среднего бизнеса. Web-витрины не имеют интерактивных интерфейсов управления и не связаны напрямую с бизнес-приложениями компании. Обмен данными с web-витриной проводится менеджерами вручную, посредством передачи файлов.
  2. Интернет-магазин — полнофункциональная система ведения Интернет-торговли с индивидуальными бизнес-схемами взаимодействия с потребителями. Интернет-магазин содержит, кроме web-витрины, всю необходимую бизнес-логику для управления процессом Интернет-торговли (бэк-офис). Гибкость настроек бэк-офисов Интернет-магазинов и возможность быстрой разработки индивидуального web-дизайна позволяют использовать Интернет-магазин для организации торговли широким спектром товаров и услуг компаниям среднего и крупного бизнеса.
  3. Торговая Интернет-система (ТИС) — сложная и мощная система ведения торговых операций через Интернет, в которой полностью интегрированы торговые процессы offline и системы online бизнеса компании. Достигается это путем интеграции внешнего Интернет-магазина в бизнес-приложения, имеющиеся в компании, с системами складского учета, торгово-учетными и бухгалтерскими системами, а для крупных корпораций — с ERP-системами, т.е. ТИС представляет собой Интернет-магазин, бэк-офис которого полностью (в режиме реального времени) интегрирован в торговый бизнес-процесс компании.

С точки зрения покупателя, все три типа систем Интернет-торговли выглядят одинаково. Связано это с тем, что покупатель имеет дело с внешним оформлением любой системы, а это всегда web-каталог, система навигации и система оформления заказов. Практически предпочтения покупателя зависят только от удобства использования web-каталога и системы навигации.

С точки зрения продавца, три типа систем Интернет-торговли различаются весьма значительно.

Web-витрина обходится торговым компаниям недорого, но:

— она позволяет организовать торговлю на заказ, наладить же торговлю с реального склада практически невозможно;

— ее использование не уменьшает затраты продавцов на содержание штата и операционные расходы;

— это очень неповоротливое решение с точки зрения управления и недостаточно гибкое сточки зрения организации маркетинговых акций;

— имидж компании, открывшей и поддерживающей простую web-витрину, всегда хуже, чем компании, организовавшей Интернет-торговлю с помощью полнофункционального Интернет-магазина или ТИС.

Но самое главное — организация Интернет-торговли с помощью web-витрины оказывается для торговой компании малоэффективным и даже часто нерентабельным делом.

Интернет-магазин существенно более выгоден торговой компании (особенно среднего бизнеса), которая хочет реально управлять всем процессом Интернет-торговли и различными маркетинговыми акциями, торговать и на заказ, и со склада, уменьшить число менеджеров по продажам и т.д.

На создание Интернет-магазина требуется больше разовых затрат по сравнению с витриной, но они будут намного более эффективными, поскольку использование Интернет-магазинов существенно рентабельнее по обороту, чем использование web-витрин.

Так же розничная торговля через эти 3 системы предоставляет всевозможные способы оплаты за произведенные покупки: Оплата наличными, банковским переводом, наложенным платежом, почтовым переводом, платежными онлайн системами.

Помимо различных способов оплаты розничная интернет торговля предоставляет широкий спектр доставок купленного товара: доставка международной курьерской службой, собственной службой доставки или курьерской службой, доставка почтой и многими другими способами.

Розничная Интернет торговля представляет собой преимущественно продажу мелких бытовых, электро-, радио-товаров.

3.3 Оценка электронной торговли потребителями

Для потенциальных покупателей и владельцев электронных магазинов с точки зре­ния дальнейшего развития Интернет сети и совершенствования работы электронных магази­нов актуальным становится потребительская оценка качества торгового обслуживания в белорусских электронных магазинах.

В этих целях было проведено исследование потребительской оценки функ­ционирующих белорусских электронных магазинов. Период исследования составил 2 года. В опросе приняли участие в 2007 г. 168 респондентов, в 2008 г. — 254. Большинство респондентов принадлежат к возрастной группе от 23 до 29 лет (64 % респондентов), от 30 до 39 лет — 15 %, от 18 до 22 лет — 11 %. Выбор именно этих воз­растных групп не случаен, так как по статистике именно в этом возрасте человек явля­ется активным пользователем Интернета и покупателем в электронных магазинах. Абсолютное большинство респондентов (75 %) работают в торговле и сфере обслужива­ния, а это значит, что люди не понаслышке знакомы с этой областью и могут объективно оценить такую форму осуществления торговли, как электронная. При этом профессио­нально они не связаны с IТ-технологиями. Проведенное исследование показало, что более 60 % респондентов соверша­ли покупки в электронных магазинах. Отметим, что наметилась и наблюдается положи­тельная динамика в увеличении количества пользователей электронных магазинов. 3а исследуемый период покупательский поток в электронных магазинах увеличился на 2 %.

Важной выявленной тенденцией является то, что чаще пользователи посещают электронные магазины в свободное время, находясь дома. Если в 2007 г. доля таких по­купателей составляла 50 %, то в 2008 г. она достигла 57 %. При этом количество пользователей, покупающих товары в электронных магазинах во время работы, сократилось 174 на 9 %, составив в 2008 г. только 17 % от опрошенных. Это позволяет сделать вывод о том, что покупки в электронных магазинах можно отнести к категории проду­манных, а к решению о покупке привлекаются и члены семьи.

Неоспоримость фактических высоких темпов развития розничной электронной тор­говли подтверждается результатами исследований. Проведенное исследование позволяет авторам сделать вывод, что электронная торговля существенно изменяет как потребительское поведение покупателей, так и возможности налаживания каналов распространения товаров. Являясь виртуальными торговыми объектами, электронные магазины становятся полноправными участниками торгового обслуживания населения. В республике наблюдается рост количества электронных магазинов, увеличение количества покупателей, покупок и товарооборота розничной электронной торговли. С учетом имеющихся данных потребительской оценки функционирующих электронных магазинов отметим, что растет и удовлетворенность покупателей обслуживанием в таких магазинах. Это позволяет сделать вывод, что розничная электронная торговля как форма осу­ществления торговли получила развитие в Беларуси и имеет резервы увеличения своего оборота. Использование в торговле современных информационно-коммуникационных техно­ логий, прежде всего Интернета, становится в настоящее время важным фактором, обеспечивающим существенное сокращение расходов на проведение торговых операций и повышающим удовлетворенность торговым обслуживанием населения.

Заключение

Итак, в данной работе рассматривалась тема Internet-коммерции как перспективного направления в коммерческой деятельности.  В работе охвачен следующий спектр вопросов: общее состояние Internet-коммерции, перспективы развития, проблемы организации, типы и особенности основных видов интернет коммерции. Электронная коммерция — такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации.      Глобальная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Internet позволяет сегодня вступить в ряды «электронных торговцев» и небольшим фирмам.  Электронная витрина в WorldWide Web дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира. Подобный on-line бизнес формирует новый канал для сбыта —  «виртуальный», почти не требующий материальных вложений.  Если информация, услуги или продукция (например, программное обеспечение) могут быть поставлены через Web, то весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в on-line режиме.

Конкретно для РБ, электронная торговля еще является относительно новой стезёй, и, хотя масштабы таких “гигантов” электронной торговли как США, Китай, Россия кажутся непостижимыми, могут оказаться достигнутыми в кратчайшие сроки при должном исследовании электронной торговли и её тонких нюансов.

 

 

Список использованных источников:  1. Среднемесячный товарооборот интернет-магазинов в Беларуси достиг 26 млрд рублей // Интерфакс [Электронный ресурс]. — Режим доступа:http:/jit.tut.by/news/96887.html.  2.Интернет-торговля в Беларуси: розница// Яндекс.Маркет [Электронный ресурс].-Режим доступа: http://download.yandex.ru/company/yandexonecommerce_spring_2007.pdf.  3. Паньшин, Б.Н. Электронная торговля: теория и практика: курс лекций/Б.Н.Паньшин.-Минск:БГУ,2009.  4. Розничная торговля Республики Беларусь: стат. сб. / Г.И. Гаврилова [и др.]; под ред. В.Г. Михно. — Минск: Нац. стат. ком. Респ. Беларусь, 2008.

1.http://ne-business.nm.ru/articles/2002_02_B2B.html   2.http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=109   3.http://www.bastion.ru/services/serv39.html   4.http://www.e-management.ru/2-create-theory.htm   5.http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=459   6.http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=309   7.http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=214   8.http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=198   9.http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=108   10.http://archive.expert.ru/internet/00/00-28-39/bezy.htm  11.http://www.bastion.ru/services/serv42.html  12.http://www.bastion.ru/services/serv41.html  13.http://www.bastion.ru/services/serv40.html  14.http://www.bastion.ru/services/serv39.html  15. http://www.pcclub.com.ua/ec36.html


Добавить комментарий